利用規約

第1条（目的および適用範囲）

本規約は、ImpleCloud（以下「当社」といいます）が提供するVoiceRuby（以下「本サービス」といいます）のすべてのプラン（フリープランを含む）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスをご利用になった時点で、本規約のすべての条項に同意したものとみなします。

有料プランに関する料金・返金・決済については本規約に詳細を定めます。フリープランのお客様にも、個人情報の取り扱い（第7条・第8条）・禁止事項（第10条）・免責（第3条〜第5条）・セキュリティインシデント対応（第9条）が適用されます。

本サービスは音声認識・翻訳処理に外部APIを利用しており、当該処理においてお客様の音声データ・テキストデータが外部事業者のサーバーで一時的に処理される場合があります。お客様はこの点を十分にご理解のうえ、本サービスをご利用ください。

第2条（定義）

1. 「有料プラン」とは、VoiceRuby が提供する月額または年額の課金型サービスを指します。
2. 「追加時間パック」とは、有効なサブスクプランに加えて追加の利用時間を購入する単発決済のオプションサービスを指します。追加時間パックで購入した時間はサブスク契約期間中は累積されます。
3. 「お客様」とは、本サービスを利用する個人または法人を指します。
4. 「有料お客様」とは、有料プランに申し込んだお客様を指します。
5. 「利用端末」とは、本アプリを実行するスマートフォン、タブレット、PCその他のデバイスを指します。
6. 「セッション」とは、本アプリが起動してから終了するまでの一連の利用区間を指します。
7. 「処理データ」とは、本サービスの利用にあたり外部APIに送信される音声データ・文字起こしテキスト・翻訳テキスト等を指します。
8. 「インシデント」とは、当社または委託先事業者のシステムにおけるデータ漏洩・不正アクセス・セキュリティ上の重大事象を指します。

第3条（動作環境・パフォーマンスの免責）

1. 本アプリケーションの動作は、利用端末のスペック・空きメモリ・CPU負荷、ネットワーク接続の品質・帯域幅・遅延、OSのバージョンおよびバックグラウンドプロセスの状態、マイク・スピーカー等の入出力デバイスの品質・設定、その他お客様の利用環境に依存します。これらの条件により、アプリケーションの応答速度・音声認識精度・翻訳品質・安定性が変動することをあらかじめご了承ください。
2. 当社は、以下に掲げる事象について保証せず、これらに起因する損害について一切の責任を負いません。
   1. 音声認識セッション中のアプリケーションの応答停止（フリーズ）または強制終了
   2. 文字起こし・翻訳済みテキストの消失、文字化け、または誤認識・誤訳
   3. リアルタイム処理の遅延や中断
   4. 端末のストレージ不足その他の環境要因によるデータ保存の失敗
   5. ネットワーク品質の低下・不安定に起因する音声認識精度の低下または利用不能
   6. マイク・音声入力デバイスの性能・設定に起因する音声拾得不良
   7. 外部APIサービス（AssemblyAI・OpenAI等）の障害・遅延・仕様変更に起因するサービス低下
   8. ブラウザのバージョン・設定・拡張機能に起因する動作不良
3. 本サービスは特定の目的・用途（業務上の重要会議・医療・法律・公的手続き等）への適合性を保証しません。重要な内容については必ず別途バックアップを取り、専門家に確認するなどの自衛措置を講じてください。
4. 音声認識・翻訳の精度は外部AIサービスの性能に依存するものであり、当社はその正確性・完全性を保証しません。本サービスの出力結果を重要な意思決定・契約締結・医療判断その他に直接使用することは推奨しません。

第4条（サービス提供の中断・変更・終了）

1. 当社は、以下の理由により、事前の告知なくサービスの全部または一部を停止・変更できるものとします。
   1. システムの保守・点検・障害対応
   2. 第三者APIおよびインフラサービスへの依存関係の変更・廃止
   3. 天災・停電・通信障害等の不可抗力
   4. 法令または規制当局の要請
   5. その他当社が合理的に必要と判断した場合
2. 当社はサービスを永続的に提供する義務を負いません。当社は事業上の判断（収益性・運営継続困難等を含む）により、サービスを終了することができます。
3. サービスを終了する場合、当社は可能な限り終了予定日の30日前までに、登録メールアドレスおよびアプリ内通知にて告知します。ただし、第三者APIの突然の廃止・法令上の理由等、当社の支配が及ばない事情による場合はこの限りではありません。
4. サービス終了に伴い自動更新が有効な有料お客様については、終了日以降の新規課金が発生しないよう当社が措置します。終了日時点で残存する有効期間について、当社は第6条3項の補償措置を検討しますが、返金義務を負うものではありません。
5. 当社は、上記の停止・変更・終了によってお客様が被った損害について、第5条に定める範囲を超えて責任を負いません。

第5条（損害賠償の上限）消費者契約法 第8条・第10条

1. 本サービスの利用に関連してお客様に損害が生じた場合、当社が負う賠償責任の総額は、当該損害が発生した月を含む直近3ヶ月間においてお客様が実際に支払った有料プラン料金の合計額を上限とします。フリープランのお客様については、賠償責任の上限は金1,000円とします。
2. 当社は、以下の損害については、その原因の如何を問わず一切責任を負いません。
   1. 逸失利益・営業損失・機会損失
   2. 間接損害・特別損害・派生的損害・結果的損害
   3. データの滅失・毀損・改ざんに伴う復旧費用（当社の故意・重大過失による場合を除く）
   4. 第三者から請求されたクレーム・訴訟費用
   5. 本サービスの利用または利用不能に起因してお客様が被ったいかなる評判・信用上の損害
3. 当社は、委託先事業者（Stripe, Inc.・AssemblyAI, Inc.・OpenAI, L.L.C.・Supabase, Inc.・その他第三者API提供者）のサービス障害・データ漏洩・仕様変更・サービス終了その他の行為に起因する損害について、委託先への適切な選定・指示義務を果たした場合には、当社は責任を負いません。当社が委託先のシステム内容を直接制御できない範囲での損害については、当社の免責を主張できるものとします。
4. 消費者のお客様への特則：消費者契約法第8条の規定により、当社の故意または重大な過失に起因する損害については上記の上限は適用されません。事業者（法人・個人事業主）のお客様には本特則は適用されません。
5. 本条の一部が強行法規により無効とされる場合も、残余の部分は引き続き有効とします。

第6条（返金・代替補償）特定商取引法 第11条・第15条の3

1. 返品特約（特定商取引法に基づく明示）：本サービスはデジタルコンテンツの継続的提供であるため、お客様の都合による途中解約・プラン変更・利用環境の不備・期待した性能が得られなかった等を理由とする返金は行いません。クーリングオフ規定の対象外となります（特定商取引法第15条の3第1項ただし書き）。
2. 返金対象外となる具体例：以下の事由による返金請求には応じません。
   1. ネットワーク品質・端末スペック・マイク性能等、お客様の利用環境に起因して本サービスが期待通りに動作しない場合
   2. 音声認識精度・翻訳品質がお客様の期待に満たなかった場合
   3. AssemblyAI・OpenAI等の外部APIの障害に起因する一時的なサービス低下
   4. お客様が本サービスを実際に利用しなかった期間
   5. 有料プラン購入後にサービスの仕様・機能が変更された場合
3. プラン変更の制限：有効なサブスクプランの契約期間中は、別のサブスクプランへの変更（アップグレード・ダウングレード・同グレードへの変更を含む一切の変更）はできません。プランの変更をご希望の場合は、「サブスク管理」から自動更新をオフにして現在の契約期間が満了した後、新たにご希望のプランをお選びください。
4. 当社起因の障害による代替補償：当社の責に帰すべき重大な障害が発生したと当社が合理的に判断した場合に限り、以下のいずれかの補償措置を講じることができます。補償の実施は当社の裁量によるものとし、補償の提供は当社が義務を負うものではありません。
   1. 相当量の追加利用時間の付与
   2. Stripe のクーポン機能を使用した次回請求額からの割引適用
   当社が上記補償措置をお客様に提示し承諾された場合、当該紛争は解決されたものとみなします。
5. 前各項にかかわらず、消費者契約法・特定商取引法その他の強行法規に基づくお客様の権利はこれを妨げません。

第7条（個人情報・データの取り扱い）個人情報保護法

1. 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得します。

情報の種類	取得方法・内容・保存先
メールアドレス	一時パスコード（メールに届く6桁のコード）またはGmailでログインした場合、メールアドレスのみをSupabase, Inc.（米国）が提供するデータベースサービス（以下「Supabase」）に保存します。 Gmailでログインした場合もSupabaseに保存するのはメールアドレスのみです。メール本文・連絡先・カレンダー等へのアクセスは一切行いません。 ※ Gmailでログインした場合のお名前・アイコン画像はブラウザ内のセッション情報から読み取るものであり、Supabaseには保存しません。
決済関連情報	クレジットカード番号等の機密情報は当社サーバー・Supabaseには一切保存されず、Stripe, Inc.（米国）が取得・管理します。当社がSupabaseに保持するのはStripe顧客ID・サブスクリプションIDのみです。 ※ 自動更新が有効な期間中はカード情報がStripe上に保持されます。自動更新をキャンセルしてライセンス期日を迎えると、Stripe上のカード情報は自動的に削除されます。
利用ログ・ライセンス情報	サービス改善・不正利用防止・ライセンス管理を目的として、利用時間・機能利用状況・エラーログ・プラン種別・有効期限をSupabaseに記録します。

2. インフラ委託先（Supabase）について

当社はデータベース・認証基盤として Supabase, Inc.（米国）のサービスを利用しています。Supabaseにはお客様のメールアドレス・利用ログ・ライセンス情報・Stripe顧客IDが保存されます。

• Supabaseは SOC 2 Type 2 認証を取得しており、PostgreSQLベースのセキュアなクラウドデータベースとして世界中の企業に採用されています。
• 当社はSupabaseに対してRow Level Security（RLS）ポリシーを適用し、お客様が他者のデータに不正アクセスできないよう設計しています。
• Supabaseへのデータ保存はサービス提供上必要不可欠な業務委託であり、個人情報保護法第24条に基づく委託として取り扱います。
• Supabase社の詳細なセキュリティポリシーは同社のプライバシーポリシー・セキュリティページをご参照ください。

3. 音声・翻訳処理の外部委託について

本サービスの音声認識処理はAssemblyAI, Inc.（米国）、翻訳処理はOpenAI, L.L.C.（米国）の各APIを通じて行われます。処理された音声データ・文字起こしテキスト・翻訳テキストは当社のサーバーおよびSupabaseには保存されません。

• AssemblyAI（音声認識）：音声データおよび文字起こしテキストはAssemblyAI社のサーバーで一時的に保持され、同社のサービス改善・モデル学習に利用される場合があります。ログおよび課金目的のメタデータは保持されます。同社はSOC 2 Type 1・Type 2認証を取得しています。
  ※ 保持されたデータへのアクセスは不正利用調査・法的対応を目的とした限られたAssemblyAI社内スタッフのみに限定されます。
• OpenAI（翻訳）：翻訳処理に用いたテキストはデフォルトでAIモデルの学習には使用されません。不正利用監視を目的として最大30日間ログが保持されたのち、自動削除されます。同社はSOC 2 Type 2認証を取得しています。
  ※ 保持されたログへのアクセスは、認可されたOpenAI社員および機密保持義務を負う外部委託業者のみに限定されます。

4. 利用目的

取得した個人情報は、以下の目的にのみ使用します。

1. ライセンス管理：プラン・利用時間・有効期限の管理、および本サービスへのログイン認証
2. 決済・契約管理：Stripe を通じた請求処理、領収書発行、自動更新・解約の処理
3. サービス運営上の連絡：重要な利用規約変更、サービス停止・メンテナンスのお知らせ、セキュリティに関する緊急連絡
4. サポート対応：お問い合わせへの返信および技術的なサポート
5. 情報提供・マーケティング：新機能リリース情報、キャンペーンのご案内（いつでも配信停止可能）

5. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく開示要請がある場合
• 決済処理のため Stripe, Inc. に提供する場合
• データベース・認証基盤として Supabase, Inc. に委託する場合
• 音声認識・翻訳処理のため AssemblyAI, Inc.・OpenAI, L.L.C. に処理を委託する場合
• お客様の生命・身体・財産の保護のために必要な場合

6. 保存期間

メールアドレスおよび利用ログは、退会または最終利用日から3年間保存した後、削除します。決済記録は法令（電子帳簿保存法等）に従い7年間保存します。Supabaseへの保存データも同期間に準拠します。

7. お客様の権利

お客様はいつでも、保有する個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を当社に請求できます。マーケティングメールの配信停止はメール内のリンクまたは下記お問い合わせ先へのご連絡で対応します。

8. Cookie・トラッキング

本サービスは、セッション管理・ログイン状態の維持を目的として Cookie を使用します。広告目的のトラッキングや第三者への行動データの提供は行いません。

第8条（外部サービス・委託先に関する免責）

1. 本サービスは以下の外部サービスを利用して提供されます。各サービスの利用規約・プライバシーポリシーはそれぞれの事業者が定めるものとし、当社はその内容について責任を負いません。

   サービス名	提供事業者	利用目的
   Stripe	Stripe, Inc.（米国）	決済処理・サブスクリプション管理
   Supabase	Supabase, Inc.（米国）	データベース・認証基盤
   AssemblyAI	AssemblyAI, Inc.（米国）	音声認識処理
   OpenAI API	OpenAI, L.L.C.（米国）	翻訳処理

2. 当社は、上記外部サービスの障害・データ漏洩・仕様変更・サービス終了その他の事由に起因する損害について、当社が委託先の合理的な選定・管理を行った場合には責任を負いません。
3. Stripe, Inc. においてクレジットカード情報が漏洩した場合、当社はカード番号を保持していないため直接的な漏洩責任を負いません。ただし当社は速やかに必要な情報提供・注意喚起を行います。
4. Supabase, Inc. において当社が管理するデータベースに関するインシデントが発生した場合、第9条に定める手順に従い対応します。なお当社は、Supabase社の自社システムへの第三者不正アクセス等、当社の管理が及ばない範囲での漏洩に対しては、委託先管理義務の履行を前提として責任の範囲を第5条の上限内とします。
5. 外部サービスの利用に際しては、各事業者のプライバシーポリシーおよびセキュリティ体制についてもご確認ください。本サービスの利用をもって、お客様は各外部サービスへのデータ送信に同意したものとみなします。
6. 外部サービスが提供を終了した場合、当社は代替手段の確保に努めますが、代替手段が確保できない場合はサービスの全部または一部を停止することがあります。この場合、第4条3項・4項を準用します。

第9条（セキュリティインシデント対応）個人情報保護法 第26条

1. 当社または委託先においてインシデントが発生した場合、当社は以下の手順に従い対応します。
   1. インシデントの検知・隔離および影響範囲の特定
   2. 個人情報保護委員会への報告（個人情報保護法第26条に基づき、知った日から速やかに速報、30日以内に確報）
   3. 影響を受けたお客様への個別通知（登録メールアドレス宛）
   4. サービスサイトへの状況報告の公開
   5. 再発防止策の策定・実施
2. 当社がインシデント通知を送付した場合、お客様は速やかに不審なアカウント活動・クレジットカードの不正利用等がないかご確認ください。
3. インシデントに起因してお客様が被った損害については、第5条に定める上限の範囲内で当社が誠実に対応します。ただし、当社の管理が及ばない委託先固有のシステム不備に起因する場合は、第8条4項を適用します。
4. 当社は、インシデントによる影響が軽微である場合（メールアドレスのみの漏洩で、二次被害のリスクが低いと合理的に判断される場合等）には、個別通知に代えてウェブサイト上での公表をもって通知に代えることがあります。

第10条（禁止事項）

1. 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または模倣製品の作成
2. 他者のアカウントへの不正アクセスまたはなりすまし利用
3. 本サービスを違法行為または公序良俗に反する目的で使用すること
4. 当社のシステムに過度な負荷を与える行為
5. 当社または第三者の知的財産権・プライバシー・名誉を侵害する行為
6. 本サービスを通じて取得した情報を、当社の書面による承諾なく商業目的で利用する行為

第11条（規約の変更）

当社は本規約を変更する場合、変更内容を本アプリ内または公式ウェブサイトにて30日前までに告知します。告知後もサービスのご利用を継続された場合、変更後の規約に同意したものとみなします。お客様の権利を制限する重要な変更については個別に同意を取得します。

第12条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本国法に準拠し、本規約に関する一切の紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者のお客様については消費者契約法・民事訴訟法の規定による管轄裁判所でも提訴できるものとします。